Am 14.11.2025 auf der EU-Webseite von Bambu Lab den A1 Combo mit AMS Lite gekauft.
Das erste Ticket am 06.12.2025 geöffnet, nachdem ich mich im Forum vergewissert habe das der Drucker ne Macke hat und nicht ich.
X/Y/Z Axis Noise/Malfunction
Other
Hallo Freund.
Es gibt auf der linken Seite starken Abrieb den ich nicht mehr ganz entfernen kann.
Der Abrieb kommt wohl von der Laufschiene.
Ich bitte die Fotos zu prüfen und mir dann weitere Instruktionen zu geben.
Alle Laufflächen sind ausreichend gefettet.
Es wurde kein braunes oder rotes Filament gedruckt.
Bei Lieferung war alles sauber.
1) Wir schicken Ersatzteile und Du baust die ein.
A) Meine Antwort: Nö. Das ist ein Neugerät und ich kein Techniker. Wenn was schief habe ich da nur noch Schrott stehen.
2) 09.12.2025 12:29:40
Sehr geehrter Bambu Lab 3D-Drucker-Nutzer,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Feedback. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können!
Wir möchten Sie beruhigen: Obwohl wir keine Offline-Reparaturzentren haben, senden wir Ihnen im Rahmen unserer Garantie brandneue Ersatzteile zusammen mit einer klaren und detaillierten Installationsanleitung zu, damit Sie den Austausch selbst durchführen können.
Keine Sorge – sollten während der Reparatur Schäden oder weitere Probleme auftreten, übernehmen wir die volle Verantwortung und unterstützen Sie, bis Ihr Drucker wieder einwandfrei funktioniert. Sie können also beruhigt vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Bambu Lab Kundenservice
Tja. So begann alles und das ist die Masche von den Asiaten. Erst einmal in ein Gespräch verwickeln, dann Ersatzteile senden und abwarten bis die 14 Tage rum sind um vom Vertrag zurück zu treten.
Selbstverständlich wird auch immer von Garantie gesprochen, statt von Gewährleistung.
Deutsche Gesetze werden gar nicht beachtet bzw. wird konsequent versucht diese zu umgehen.
Da ich mich von Beginn an mit Fehlern am Drucker herum ärgern muss und mittlerweile die Kiste beinahe in und auswendig kenne und zerlegen kann, habe ich die Firma ersucht den Drucker auszutauschen.
Das wird verweigert. Stattdessen werden mir Ersatzteile geschickt die ich selber einbauen soll.
Ein Einzelfall? Keineswegs.
Als "Entschuldigung" bekomme ich noch ne Rolle Filament.
Boah, ich bin beeindruckt. Dieser "Beeindruckung" habe ich dann auch mal direkt per Mail Ausdruck verliehen. Woraufhin eine ebensolche angepisste Reaktion zurück kam.
Drecksladen.
Auf Nachfrage an das Netz kam die KI mit folgender Zusammenfassung:
- 14 Tage Widerrufsrecht: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie das Gerät ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Originalverpackung ist oft erforderlich). Wenn der Drucker defekt angekommen ist, argumentieren Sie nicht nur mit Widerruf, sondern mit Sachmangel.
- Gewährleistung (12 Monate): Bambu Lab gewährt 12 Monate Garantie. Bei Defekten nach den ersten 14 Tagen ist der Weg oft steiniger. Der Support verlangt häufig, dass Sie das Gerät reparieren (Austausch von Teilen), anstatt es zurückzunehmen.
- "Reparieren statt Austauschen": Bambu Lab versucht oft, defekte Drucker über den Versand von Ersatzteilen und Anleitungen zur Selbstreparatur zu lösen, statt das Gerät zurückzunehmen.
- Verzögerungstaktik: Nutzer berichten, dass der Support (der oft nur einmal pro Tag antwortet) den Prozess so lange hinauszögert, bis die 14-Tage-Frist für den Widerruf abgelaufen ist.
- Versandkosten: Es kann vorkommen, dass Rücksendekosten trotz Defekt nicht übernommen werden.
- Dokumentation: Erstellen Sie Fotos und Videos des Defekts, des Pakets und der Seriennummer.
- Formelles Ticket: Eröffnen Sie ein Support-Ticket über die offizielle Seite und bestehen Sie auf der Gewährleistung (nicht nur Garantie), wenn das Gerät bei Lieferung schon defekt war.
- Fristsetzung: Setzen Sie dem Support eine angemessene Frist (z. B. 14 Tage) zur Nachbesserung oder Rücknahme.
- Zahlungsmethode nutzen: Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, können Sie bei verweigerter Rücknahme einen Käuferschutzantrag stellen. Das ist oft der schnellste Weg, wenn der Support nicht reagiert.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
ABER ... natürlich habe ich dann direkt mal geschaut welcher der Platzhirsche denn Kundenorientiert arbeitet ... KEINER. Als Alternative stand Anycubic in meiner Liste. Die scheinen aber wohl noch abgewichster zu sein.
Ich kaufe natürlich auch weiterhin 3D Drucker. Allerdings beim deutschen Händler (wie Reichelt). Kostet das selbe und macht bei Reichelt den selben Ärger.
Alternativ natürlich bei den Forenkollegen/-kolleginnen , aber aktuell habe ich sowieso null Platz.
Mein Paypal Käuferschutz endet am 12.05.2026.
Mal schauen ob ich den in Anspruch nehmen muss.
Nachtrag am 09.März
Das Problem besteht weiterhin und der Support schickt mir nun ernsthaft einen weiteren Filamentsensor und einen Filamenthub.
Wieder einmal vollkommen sinnbefreit.
Natürlich baue ich den nicht nochmal ein.
Stattdessen gab es nun eine angepisste Mail von mir indem ich auf Austausch bestehe und auf die Gewährleistung hinweise.
Die Antwortmail auf mein Gesuch ein Austausch vorzunehmen wurde so beantwortet:
"We have received your feedback. Since your printer is beyond our return and exchange period, we are unable to process a return or replacement for you. We have escalated your case, and a dedicated specialist will follow up with you shortly to resolve the issue. We appreciate your patience, understanding and cooperation.
Best Regards
Bambu Lab Customer Support"
Übersetzt:
„Wir haben Ihr Feedback erhalten. Da Ihr Drucker außerhalb unserer Rückgabe- und Umtauschfrist liegt, können wir Ihnen leider keine Rückgabe oder einen Ersatz anbieten. Wir haben Ihren Fall an die zuständige Stelle weitergeleitet, und ein Spezialist wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice von Bambus Lab“
"Montagsgeräte" kann es immer geben. Ich bin alt genug um das zu wissen. Ist ärgerlich aber so ist das nun mal. Dann nimmt man sich professionell der Sache an und tauscht das Gerät. Alle glücklich und der Kunde bleibt. Oder man versucht einen auf starken Kerl zu machen und lässt es zu das die Kunden und damit das Geld woanders hin wandern.
Man hat nun bei Bambu Lab beschlossen das es wohl die Platine im Extruder ist die den Geist aufgegeben hat.
Also jene die ich nun schon zweimal aus- und wieder einbauen musste.
Man schickt mir noch ne Rolle Filament, die Platine und ein USB Anschlusskabel, obwohl ich zurück schrieb das ich damit nicht einverstanden bin.
Die Rolle Filament ist weiß matt REFILL. Niedliches Zeug. Das hier pi mal Daumen 120Kg Filamente liegen sage ich denen mal nicht.
Selbstverständlich wurde die erneute Zurückweisung der Rücknahme ebenfalls an Paypal weiter geleitet.
Drei Wochen muss ich nun warten bis Paypal darüber entschieden hat.
Ich erwarte bestenfalls einen 50/50 Vergleich, obwohl hier eindeutig deutsches und EU-Recht gebrochen wird.
Nachdem ich den Konflikt bei PayPal gemeldet habe versuchten sie mich zurück in die SupportTickets zu locken. Damit wäre der Konflikt beendet worden und ich würde wohl kaum einen neuen eröffnen können. Mein Geld wäre erst einmal weg. Der Klageweg wäre sicherlich zu gewinnen, aber das dauert Jahre in diesem ruinierten Land.
Funktioniert Ihr Drucker nach dem Austausch der zuvor gelieferten Teile immer noch nicht ordnungsgemäß? Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, auf Ihr ursprüngliches Support-Ticket zu antworten und Details oder Beweise für die Fehlfunktion anzugeben, damit unser technisches Team Sie weiter unterstützen kann.
Es wird feststellen, ob eine Rücksendung und ein Austausch des Druckers erforderlich sind.
Support-Ticket-Seite: https://bambulab.com/en/my/support/tickets
Wir verfolgen Ihren Fall aufmerksam und arbeiten mit Ihnen zusammen, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.""
Ja genau. Ich bin mir sicher das sie das sehr aufmerksam verfolgen. "Wird der Käufer darauf rein fallen?"
Denen kann ja nichts passieren. Selbst die Rücksendekosten muss der Käufer tragen.
Der Konflikt muss aktiv in einen Antrag auf Käuferschutz gewandelt werden.
Das habe ich dann am 26ten getan und tagsdrauf die Meldung von Paypal erhalten das es nun erneut dauert. Paypal fragt beim Verkäufer nach und will wahrscheinlich von mir weitere Unterlagen.
PayPal will nun von mir den Beleg das ich das Gerät zurück gesendet habe.
Auch nicht schlecht.
Ich bin schon sehr gespannt ob ich das Geld wieder sehe.
Vielleicht bin ich morgen mal beim Verbraucherschutz.
Am 15ten April soll der Fall entschieden werden. Von heute an noch neun Tage.
Am 09ten April kam dann die Nachricht von PayPal das Bambu Lab die 359€ zurückzahlen "will".
Allerdings darf ich die Rücksendung selber bezahlen.
Na dann. Packe ich den Schrott ein und kaufe einen neuen bei Reichelt. Kostet das selbe kann aber auch zu Problemen führen. Reichelt glänzt mit schlechten Kundenservice und Nichteinhaltung von Lieferzeiten.
Wenn es Probleme gibt werde ich auf jeden Fall selber schrauben müssen. In wie weit das dann alles schneller oder noch langsamer geht wird sich zeigen.
Nachtrag am 23.April
Am 17ten April wurde der Drucker samt AMS Lite zurück geschickt.
Am 20ten wurde es in WHV mit DHL ausgeliefert und ich schickte PayPal die Auslieferungsbestätigung.
Am 22ten war auf meinem Konto keine Bewegung, also rief ich mal die Hotline an um zu erfahren wo das Problem ist. Es gab kein Problem. Es hat sich nur niemand drum gekümmert. Erfreulicherweise hatte ich einen deutschen Callcentermitarbeiter am Rohr der zudem auch noch gut gelaunt war. Er machte alles fertig und wies mich darauf hin das Bambu Lab noch 10 Tage Zeit hat um dagegen anzugehen.
Ich bekam noch die Mail das der Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde.
Am 23ten April bekam ich dann die Meldung dass das Geld angewiesen wird.
Gleichzeitig bekam ich Meldung von DHL das mein Reicheltpaket theoretisch heute ankommt.
Nebenschauplatz:
Als Ali-Express und Alibaba-Kunde muss ich zusätzlich feststellen das Chinesen als Geschäftspartner nichts taugen.
Das erlebe ich nun zum dritten Mal.
Die Verluste hole ich mir wieder rein, das ist nicht das Problem.
Das Problem ist die kostbare Zeit die ich an die Mafia verplempert habe.
Geschäftsbeziehungen laufen niemals einseitig ab. Es ist halt nur nicht mein Niveau und es ärgert mich das ich nun gezwungen bin ebenso zu agieren wie die Chinesen es mir aufdiktieren.
Kurze Erinnerung:
Teil 1:
A1 Combo bei Bambu Lab gekauft.
Viele Fehler. Viel Ärger.
Nach vielen Wochen Mail schreiben, Ersatzteile erhalten und einbauen hatte ich irgendwann den Papp auf und über PayPal den Käuferschutz eingeschaltet.
Geräte auf eigene Kosten zurück, Geld wieder erhalten.
Teil 2:
Vorurteil: "Die Asiaten taugen nichts in Sachen Garantie. Den nächsten kaufe ich umme Ecke bei Reichelt Elektronik"
Nächste A1 Combo dort bestellt. "Blob of Death" beim zehnten Druck erhalten und danach lief es nicht mehr ordentlich.
Reichelt Support angeschrieben, weitergeleitet worden zu deren externen "Supportteam" und dort die Aussage (nicht wörtlich) "Eigenverschulden, nicht unser Problem, kein Garantiefall, wir können Dir aber zeigen wo Du neue Komponenten kaufen kannst."
Okay. Noch schlechter geht Kundenservice gar nicht. Nicht einmal in Asien. Schade drum. Der Laden kann dann weg.
Dem 14Tage Recht auf Widerruf des Kaufvertrages konnten sie sich nicht entziehen und mussten sich geschlagen geben.
ABER was dann? Ich liess den Drucker erst mal stehen.
Teil 3:
Die Ersatzteile vom "alten" Drucker fielen mir noch ein. Eingebaut und alles schick.
"Ahhhh." dachte ich mir "Hast Du doch mit der ersten Kiste genug Erfahrung gesammelt um das jetzige Problem auf Sensor und Platine im Toohead einzugrenzen."
Also einfach mal Bambu Lab angeschrieben mit der Bitte mir einen akzetabelen Preis für ein komplett neues Toolhead zu unterbreiten.
Dem kamen sie zwar auch nach mehrfacher Bitte nicht nach, versuchten das Ding aber als Garantiefall zu bearbeiten (vollkommen ineffizient, aber die ticken halt anders). Somit gingen wieder ein paar Wochen 30 Mails, Logfiles, Bilder und Videos in das Supportticket. Die Problemkomponenten wurden wieder eingesetzt.
Mittlerweile habe ich schon erwartet das nun kommt "Sorry, keine Garantie bei uns, bestellen sie bitte ein komplettes Toolhead".
Doch heute kam dann überraschend:
"Nach Auswertung der Logfiles haben wir festgestellt, dass auch die Daten des Eddy-Sensors Auffälligkeiten zeigen. Da der Eddy-Sensor fest in der Extruder Unit verbaut ist und nicht separat ausgetauscht werden kann, ist in diesem Fall ein Austausch der gesamten Extruder Unit erforderlich. "
Ich weiss (im Moment) nicht was der Eddy-Sensor macht, aber ich halte hiermit fest das die Firma doch nicht so schrottig ist wie zu erst angenommen und weit aus besser ist als die deutsche Reichelt Elektronik in Sande.
Nachtrag: Der Eddy-Sensor ist für die Temperaturregelung zuständig. Lässt sich auch einzeln bei Ali bestellen. Ich weiss (noch) nicht warum Bambu Lab sagt das er nicht zu tauschen wäre.
Damit hat Bambu Lab natürlich einen Stein bei mir im Brett.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen
Vielen Dank für den Kommentar.
Aufgrund der Sicherheitseinstellung muss jeder Kommentar freigeschaltet werden.
Habt es fein.