Direktkauf bei Bambu Lab ... theoretisch nie wieder

Da ich mich von Beginn an mit Fehlern am Drucker herum ärgern muss und mittlerweile die Kiste beinahe in und auswendig kenne und zerlegen kann, habe ich die Firma ersucht den Drucker auszutauschen. 
Das wird verweigert. Stattdessen werden mir Ersatzteile geschickt die ich selber einbauen soll. 
Ein Einzelfall? Keineswegs. 

Als "Entschuldigung" bekomme ich noch ne Rolle Filament. 
Boah, ich bin beeindruckt. Dieser "Beeindruckung" habe ich dann auch mal direkt per Mail Ausdruck verliehen. Woraufhin eine ebensolche angepisste Reaktion zurück kam. 
Drecksladen. 

Auf Nachfrage an das Netz kam die KI mit folgender Zusammenfassung:

Es ist ein bekanntes Problem, dass der Kundenservice von Bambu Lab bei Rücksendungen und defekten Geräten oft als langsam, bürokratisch oder unkooperativ wahrgenommen wird

. Viele Nutzer berichten von langwierigen Support-Tickets, bei denen zunächst eine Selbstreparatur verlangt wird. 

Hier sind die wichtigsten Punkte und Schritte, die Sie in einem solchen Fall kennen sollten:

1. Rückgaberecht vs. Garantie (Der häufigste Fehler)

• 14 Tage Widerrufsrecht: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie das Gerät ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Originalverpackung ist oft erforderlich). Wenn der Drucker defekt angekommen ist, argumentieren Sie nicht nur mit Widerruf, sondern mit Sachmangel.
• Gewährleistung (12 Monate): Bambu Lab gewährt 12 Monate Garantie. Bei Defekten nach den ersten 14 Tagen ist der Weg oft steiniger. Der Support verlangt häufig, dass Sie das Gerät reparieren (Austausch von Teilen), anstatt es zurückzunehmen. 

2. Typische Probleme bei der Rücksendung

• "Reparieren statt Austauschen": Bambu Lab versucht oft, defekte Drucker über den Versand von Ersatzteilen und Anleitungen zur Selbstreparatur zu lösen, statt das Gerät zurückzunehmen.
• Verzögerungstaktik: Nutzer berichten, dass der Support (der oft nur einmal pro Tag antwortet) den Prozess so lange hinauszögert, bis die 14-Tage-Frist für den Widerruf abgelaufen ist.
• Versandkosten: Es kann vorkommen, dass Rücksendekosten trotz Defekt nicht übernommen werden. 

3. Was Sie jetzt tun können

1. Dokumentation: Erstellen Sie Fotos und Videos des Defekts, des Pakets und der Seriennummer.
2. Formelles Ticket: Eröffnen Sie ein Support-Ticket über die offizielle Seite und bestehen Sie auf der Gewährleistung (nicht nur Garantie), wenn das Gerät bei Lieferung schon defekt war.
3. Fristsetzung: Setzen Sie dem Support eine angemessene Frist (z. B. 14 Tage) zur Nachbesserung oder Rücknahme.
4. Zahlungsmethode nutzen: Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, können Sie bei verweigerter Rücknahme einen Käuferschutzantrag stellen. Das ist oft der schnellste Weg, wenn der Support nicht reagiert. 

4. Falls Sie bei einem Händler (nicht direkt bei Bambu) gekauft haben

Wenn Sie den Drucker bei einem Zwischenhändler (z. B. 3Dmensionals, Amazon) gekauft haben, ist dieser Ihr erster Ansprechpartner für die Gewährleistung. Diese sind oft kulanter als der direkte Herstellersupport. 

Hinweis: Dies stellt keine Rechtsberatung dar, sondern fasst Erfahrungen und Rückgaberichtlinien zusammen.

 
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Tja was soll ich sagen. Deckt meine Erfahrung mit dem Laden. 
ABER ... natürlich habe ich dann direkt mal geschaut welcher der Platzhirsche denn Kundenorientiert arbeitet ... KEINER.  Als Alternative stand Anycubic in meiner Liste.  Die scheinen aber wohl noch abgewichster zu sein. 

Ich kaufe natürlich auch weiterhin 3D Drucker. Allerdings beim deutschen Händler (wie Reichelt). Kostet das selbe und macht bei Reichelt den selben Ärger. 
Alternativ natürlich bei den Forenkollegen/-kolleginnen , aber aktuell habe ich sowieso null Platz. 

Mein Paypal Käuferschutz endet am 12.05.2026. 
Mal schauen ob ich den in Anspruch nehmen muss.

 
Nachtrag am 09.März

Offensichtlich muss ich das. 
Das Problem besteht weiterhin und der Support schickt mir nun ernsthaft einen weiteren Filamentsensor und einen Filamenthub. 
Wieder einmal vollkommen sinnbefreit.
Natürlich baue ich den nicht nochmal ein. 
Stattdessen gab es nun eine angepisste Mail von mir indem ich auf Austausch bestehe und auf die Gewährleistung hinweise. 

Die Antwortmail auf mein Gesuch ein Austausch vorzunehmen wurde so beantwortet: 
"We have received your feedback. Since your printer is beyond our return and exchange period, we are unable to process a return or replacement for you. We have escalated your case, and a dedicated specialist will follow up with you shortly to resolve the issue. We appreciate your patience, understanding and cooperation.

Best Regards
Bambu Lab Customer Support"

Da ich offensichtlich nicht mit diesen Leuten weiter komme, habe ich nun einen Rückerstattungsantrag bei Paypal gestellt. 
"Montagsgeräte" kann es immer geben. Ich bin alt genug um das zu wissen. Ist ärgerlich aber so ist das nun mal. Dann nimmt man sich professionell der Sache an und tauscht das Gerät. Alle glücklich und der Kunde bleibt. Oder man versucht einen auf starken Kerl zu machen und lässt es zu das die Kunden und damit das Geld woanders hin wandern. 

Herrje bin ich gerade genervt. 

 

Nachtrag am 11.März

Man hat nun bei Bambu Lab beschlossen das es wohl die Platine im Extruder ist die den Geist aufgegeben hat. 
Also jene die ich nun schon zweimal aus- und wieder einbauen musste. 
Man schickt mir noch ne Rolle Filament, die Platine und ein USB Anschlusskabel, obwohl ich zurück schrieb das ich damit nicht einverstanden bin. 
Die Rolle Filament ist weiß matt REFILL. Niedliches Zeug. Das hier pi mal Daumen 120Kg Filamente liegen sage ich denen mal nicht.
Selbstverständlich wurde die erneute Zurückweisung der Rücknahme ebenfalls an Paypal weiter geleitet. 
Drei Wochen muss ich nun warten bis Paypal darüber entschieden hat. 
Ich erwarte bestenfalls einen 50/50 Vergleich, obwohl hier eindeutig deutsches und EU-Recht gebrochen wird. 

Nachtrag am 27.März 

Wie ich feststellte ist eine Konfliktmeldung kein Antrag auf Käuferschutz. 
Der Konflikt muss aktiv in einen Antrag auf Käuferschutz gewandelt werden. 
Das habe ich dann am 26ten getan und tagsdrauf die Meldung von Paypal erhalten das es nun erneut dauert. Paypal fragt beim Verkäufer nach und will wahrscheinlich von mir weitere Unterlagen. 

Von Bambu Lab gibt es hinsichtlich meines Druckers nichts Neues. 

PayPal will nun von mir den Beleg das ich das Gerät zurück gesendet habe. 
Auch nicht schlecht. 
Ich bin schon sehr gespannt ob ich das Geld wieder sehe. 
Vielleicht bin ich morgen mal beim Verbraucherschutz. 
Am 15ten soll der Fall entschieden werden. Von heute an noch neun Tage. 
Am 09ten kam dann die Nachricht von PayPal das Bambu Lab die 359€ zurückzahlen "will". 
Allerdings darf ich die Rücksendung selber bezahlen. 
Na dann. Packe ich den Schrott ein und kaufe einen neuen bei Reichelt. Kostet das selbe kann aber auch zu Problemen führen. Reichelt glänzt mit schlechten Kundenservice und Nichteinhaltung von Lieferzeiten. 
Wenn es Probleme gibt werde ich auf jeden Fall selber schrauben müssen. In wie weit das dann alles schneller oder noch langsamer geht wird sich zeigen.

Als Ali-Express und Alibaba-Kunde muss ich nun feststellen das Chinesen als Geschäftspartner nichts taugen. 
Alles ist schick bis es zu Problemen kommt. Dann beginnt ein Durchhaltemarathon mit Mails, überflüssigen Nachfragen etc..  Hinhaltetaktiken bis Fristen abgelaufen sind. 
Das erlebe ich nun zum dritten Mal. 
Die Verluste hole ich mir wieder rein, das ist nicht das Problem. 
Das Problem ist die kostbare Zeit die ich an die Mafia verplempert habe. 
Geschäftsbeziehungen laufen niemals einseitig ab. Es ist halt nur nicht mein Niveau und es ärgert mich das ich nun gezwungen bin ebenso zu agieren wie die Chinesen es mir aufdiktieren. 

 

Ich wünsche euch viel Glück mit eurem Drucker.